三亚打造放心游旅游监管平台 多举措提升旅游监管力度

旅游市场更“纯净”游玩三亚更舒心

      本报三亚4月28日电（记者林诗婷）出门在外如何实现放心游？海南日报记者日前从三亚市旅文局获悉，该市聚焦市民游客关心的旅游热点、难点及痛点问题，借助物联网和大数据等技术手段，创新打造三亚放心游消费市场监管平台，实现旅游消费数据的实时采集和联网监管，为游客提供旅游出行中的消费诚信保障，也为全国旅游市场监管提供了积极探索和实践。

      去年，三亚接待国内外游客2242.6万人次，同比增长11%；旅游总收入514.7亿元，同比增长17%。然而，随着三亚旅游产业高速增长，市场监管和消费投诉问题日益突出，“旅游投诉难”“海鲜价格不透明”“旅游市场监管混乱”等旅游消费问题一度成为城市旅游产业快速发展中的痛点、难点。

      旅游市场监管涉及到产品价格、产品品质、销售环节等方方面面，涉旅商家囊括了海鲜广场、海鲜排档、水果市场、农贸市场、普通餐饮等不同形态，如何才能进行有效、有力、及时的监管？“针对旅游市场存在的热点、难点问题，三亚以旅游商户的诚信体系建设为基础，以物联网和大数据等技术手段为依托，创新模式打造三亚放心游消费市场监管平台，自动采集消费经营行为和行政信息等数据。”三亚市旅文局相关负责人说，该平台利用物联网、云计算、大数据等信息化技术，连接起政府、商户、消费者，将旅游消费场所涉及到的电子秤、收银机、电子点单等前端交易系统数据实时收集，让消费信息可追溯、可留痕，便于对海量消费数据进行分析、判断，实现旅游市场事前、事中、事后监管全覆盖。

      4月25日晚，三亚火车头万人海鲜广场内人头攒动，位于广场内的海鲜市场的醒目位置，挂着电子显示屏，当日鱼、虾、蟹等各类品种海鲜销售价格和政府限价一目了然，为前来选购海鲜的市民游客提供了有效参考。

   “旅游消费实现实时联网监管，如果销售摊位的海鲜价格超标，会立即启动飘红告警。”该海鲜市场摊位销售人员王惠说，这有效杜绝了称重作弊情况发生，规范了商户经营行为。

      除了借助信息化技术实现“线上监管”，三亚涉旅部门还探索联合执法模式，加强“线下监管”力度。“若平台监测到飘红告警等异常情况，会自动生成工单派发给联合执法系统，实现‘联合执法、一查到底’。”三亚市旅文局相关负责人说。

      同时，消费者也可以通过该平台参与到旅游市场监管行动中，实现全民监督。“通过手机扫描购物小票上的二维码，消费产品、价格等信息一目了然，旅游消费更透明、商户经营行为更诚信、消费者投诉渠道更畅通，来三亚旅游更放心、安心了。”郑州游客田力说。

      依托信息化技术，提升旅游监管力度，换来的是三亚市民游客满意、舒心的笑脸。数据显示，该监管平台自2017年9月启动建设至今，已完成13家大型海鲜广场、203家星级海鲜排档的监管全覆盖，累计接入220个经营场所、372个商户、523个设备，累计实现上传数据72.7万笔，生成监管预警389次、警告17次，处理飘红工单386次，预警处置率接近100%，为市民游客提供了放心消费的有力保障。

    三亚市旅文局相关负责人透露，下一步，三亚放心游消费市场监管平台将结合该市旅游市场监管需求，逐步扩大监管范围，覆盖旅游消费的全部场所，通过创新信用监管、综合监管、综合执法和公众服务等举措，提升旅游市场监管服务能力，让管理更智慧、更高效、更全面。