三亚打造旅游诚信体系擦亮诚信招牌

商家讲诚信游客放心玩

“三亚海鲜排档明码标价，公道合理”、“导游、景区工作人员贴心周到服务，让旅途更加愉快”、“美丽的三亚，我们还会再来”……这是三亚近年来打造旅游诚信体系以来游客给予的评价。

今年国庆黄金周将至，南国都市报记者近日深入三亚实地采访发现，商家诚信经营，让游客开心旅游、放心消费已成为三亚旅游从业者的共识。

记者走访商家 诚信经营价格透明消费放心

在三亚湾凤凰岛附近的益龙海景渔村，记者看到店内的海鲜价格均按照三亚市物价部门规定统一标价，并在店内的显示屏上滚动播放，方便顾客及时了解。此外，相关部门还在显著位置标注投诉电话，让每位顾客明白消费、放心消费。

该海鲜餐饮店为了让客人放心，还安装了明厨亮灶系统。“客人无论是在包厢还是大厅，都可以通过显示屏看到海鲜的烹饪过程，后厨的一举一动客人都能看得一清二楚。”益龙海景渔村副总经理王多莉告诉记者，他们还使用了电子点菜系统，客人点菜后打印账单，会把消费的信息告知消费者，同时也会传送到政府的监管后台。

位于三亚榆亚路的八爪鱼海鲜美食大世界环境整洁，一排排餐桌整齐干净，摆放有序。记者看见，在海鲜售卖区，鱼虾蟹贝应有尽有，海鲜标价牌十分醒目。每当客人购买海鲜时，工作人员都会将水分滤干，再对海鲜进行称重。

“在海鲜广场，游客可自行购买海鲜前来加工，我们只收取加工费。算下来价格很实惠，很多游客喜欢这样的半自助方式。”蒋大厨海鲜加工店老板蒋龙海说。

透明的消费、贴心的服务，赢得了消费者的好评。带着一家人来吃海鲜的广东游客刘女士说，这里的海鲜新鲜又美味，价格也便宜，而且海鲜加工店厨房都是透明的，所有烹饪过程都看在眼里，吃着也放心。

此外，位于迎宾路的三亚盛达国际旅行社，多年来始终坚持诚信经营，让游客开心旅游、放心消费。“无论客人在什么时候致电我们导游，都是24小时开机，随时接听客人的电话。”该旅行社董事长侯江萍告诉记者。

“你们的服务让我非常满意”、“我会推荐我的朋友选择你们的旅行社”……这是游客送给他们的诚恳话语。

来三亚旅游认准“三亚旅游诚信商家”

在近日的走访中，记者注意到三亚益龙海景渔村、三亚盛达国际旅行社、三亚鹿回头风景区等几家企业都是“三亚旅游诚信商家”的典型代表，他们均在大堂等位置悬挂了“三亚旅游诚信商家”的牌匾。

怎样的商家才能通过“三亚旅游诚信商家”的认证呢？记者了解到，三亚市旅游协会设计了一整套的运营规范，包括打造体系认证标准、发布国际化的品牌标识、严控商家申请、制作与发放标准化的标识标贴与宣传资料、开展常态化商家明察暗访等，只有符合一系列要求和明察暗访的，才有资格挂牌。

三亚市旅游协会有关负责人表示，目前诚信商家项目组已向体系内100余家商家发放了诚信牌匾，同时，已向体系内30余家商家发放了中、英、俄三语的L型诚信宣传台卡，牌匾与台卡发放工作在持续进行中，预计10月份完成所有发放工作。

“我们要以‘三亚旅游诚信商家’品牌为基础，搭建联合惩戒机制，建立旅游商家‘红黑榜’，为诚信商家创造更好的经营条件和经营环境，使失信商家在旅游行业无处藏身、寸步难行。”三亚市旅游协会有关负责人表示。

下载三亚放心游APP

掌握更多旅游信息

到三亚旅游的广大游客可以通过“三亚放心游”APP，掌握更多三亚旅游信息。涵盖“吃、住、行、游、购、娱”等旅游要素及旅游投诉在内的“三亚放心游”APP，是主要面向游客群体的智慧旅游本地化服务平台，可成为游客来到三亚后“吃、住、行、游、购、娱”等旅游消费的好帮手。

“三亚放心游”APP可提供全方位的旅游资源信息和动态资讯，提供方便快捷的旅游产品在线预订、三亚特产在线购买等移动电 商服务，并提供景区自助导览等功能。

记者在手机上下载该APP并登录，首先看到的是“放心游”、“放心吃”、“放心住”、“放心行”、“放心购”等板块和“有纠纷及时拨打12301投诉”的提示。依次点开各板块可以看到该APP对三亚特色旅游要素实现全覆盖，如“放心游”涵盖了景区、绿地公园、美丽乡村、一日游、新型旅游、婚纱摄影；“放心吃”涵盖了餐饮酒楼、海鲜广场、海鲜限价、团购套餐、必吃美食；“放心住”涵盖了酒店、公 寓、短租、健康疗养；“放心购”涵盖了海南特产、热带水果、购物点、免税购物、指导价等。

“三亚放心游”APP拥有政府行业管理部门监管、行业协会数据审核、旅游诚信商家认证体系、平台运营商先行赔付、12301旅游投诉等多项诚信保障措施。

“三亚放心游”APP的应用有助于提升三亚旅游市场治理和服务水平，是三亚在智慧旅游建设方面迈出的重要一步。